Maalesef
çalışanlar, iş hayatında kimler ile birlikte çalışacağının seçimini kendileri
yapamıyorlar. Tamamen farklı özelliklere sahip insanlarla, hayatlarının
büyük bir bölümünü birlikte geçiriyorlar. Kabul ederiz ki insanlar her konuda farklı düşüncelere, yaklaşımlara sahip olabiliyorlar. Haliyle böyle bir ortamda çalışanlar ve
gruplar arasında, iş bölümünden ya da görevlerden kaynaklanan ve işlerin aksamasına yol açan anlaşmazlıkların yaşanması da kaçınılmaz oluyor. İşte insan doğasındaki bu kaçınılmaz sürece verilen isimdir çatışma, yani kişiler
arasında yaşanan uyuşmazlık ya da anlaşmazlık durumu. Çatışma sözcüğü kulağa ilk geldiğinde insan da olumsuz, negatif bir etki yaratır. Ama eğer doğru algılanıp, doğru
şekilde yönetilebilirse bu negatif etkinin pozitife dönmesi de mümkün olabilmektedir. Hayatımızın her alanında çatışmalar; duygular,ihtiyaçlar gibi kişisel farklılıklardan, kültürel farklılıklardan, içinde bulunulan sosyal ortamlardan yada davranışlardan ortaya çıkabilmektedir.
