Hemen hemen tüm kurumlarda
memnuniyet denildiğinde ilk akla gelen şüphesiz müşteri memnuniyetidir. Hâlbuki günümüz iş dünyasında kurum içinde başarıyı
destekleyen en önemli unsurlardan bir tanesi de çalışanın memnuniyetidir. Çünkü
müşteriye sunulacak mal ve hizmeti üretecek olan çalışanlardır. Çalışanın
memnuniyetsizliği yapılan işin verimliliğiyle ve dolayısıyla müşteri
memnuniyeti ile birebir ilintilidir. Memnuniyet arttıkça, müşteriye sunulan mal
ve hizmetinde kalitesi artacaktır. Çalışanın memnuniyeti
demek; çalışanın uzun süreli ve şirketine bağlı olarak işini severek yapması ve
böylelikle hem kendisi hem de şirketi için daha verimli olması demektir. Çalışan
memnuniyeti düştükçe verimliliğin düşmesi, kalitesiz işçilik, personel
sirkülasyonu ve devamsızlığın artması da kaçınılmaz olacaktır.
